Telefonnumret 199 99 är öppet för felanmälan dygnet runt med vissa undantag enligt nedan, åtgärd påbörjas påföljande arbetsdag.

Övrig tid svarar vår telefonpassning. Observera att telefonpassningen enbart tar emot felanmälan som de sedan vidarebefordrar till oss för åtgärd. Undantag: Om en större störning som påverkar många kunder inträffar kommer en automatisk telefonsvarare att kopplas in med information. För att underlätta felsökning ange beteckningen på ert modem.

E-post: helpdesk@ithalsingland.se

Allmänna helgdagar håller supporten stängt, dock kan felanmälan göras även dessa dagar.

Med allmänna helgdagar avses påskdagen och pingstdagen, samt nyårsdagen, trettondedag jul, första maj, juldagen och annandag jul, även när de inte infaller på en söndag, vidare långfredagen, annandag påsk, Kristi himmelsfärdsdag, annandag pingst, midsommardagen och alla helgons dag.

Att tänka på efter en störning

Det kan ta lång tid för nätet att komma igång efter en störning om den varit omfattande, upp till tre-fyra timmar. Det kan också i många fall vara nödvändigt att ni startar om modemet genom att ni bryter strömmen en kort stund.

Installationsanvisning ADSL modem + splitter

Här följer några viktiga punkter för att din ADSL tjänst ska fungera. Det är viktigt att du ansluter splittern (vit mellanpropp för telejack) i det första telefonjacket. Utan splitter kommer störningar att uppstå på din telefonutrustning, samt att ADSL tjänsten inte fungerar riktigt.

1.
Lokalisera ditt första telefonjack. Det brukar vara det jack som finns närmast entrédörren i en lägenhet, i en villa sitter det oftast på nedre våningen. Anslut splittern i detta jack. (Se även viktigt längst ned)

2.
Anslut ADSL modemet till nätspänning + splittern i telejacket. Anslut sedan din dator till Ethernet uttaget på modemet.

3.
Gör nödvändiga nätverks inställningar i din dator (se manualen som medföljer modemet som du köpt hos din datorleverantör).

4.
Surfa på!

Viktigt!
Det är även viktigt att det första telefonjacket är "rätt" kopplat i det fall det finns mer än 1 telejack i lägenheten/huset. Det första telefonjacket skall "bryta" efterkommande telejack, om en telefon luren lyfts på en telefon kopplad till det första telejacket. Detta kontrolleras enkelt genom att ansluta en telefon till det första jacket och en telefon till ett efterföljande telejack. Lyfter man då telefonluren på den första telefonen skall man få kopplingston, men inte i den efterföljande telefonen så länge telefon luren är lyft från den första telefonen.

Lycka till!